En résumé : quand vous remplissez une demande d'estimation sur demenio.fr, ou lorsque vous consentez explicitement à être mis en relation depuis mtn-demenagement.com, vos coordonnées (prénom, nom, email, téléphone) sont mises à disposition d'un maximum de quatre déménageurs professionnels tiers, pour qu'ils puissent vous adresser un devis. Une cinquième place peut être occupée par le service de déménagement opéré par l'éditeur du site lui-même. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est MTN Global Logistics Oy, société de droit finlandais (Y-tunnus 3617326-1), dont le siège est situé Itäkatu 1-5, 3e étage, c/o Regus, 00930 Helsinki, Finlande. Les autres informations d'identification de l'éditeur figurent dans les mentions légales.
Contact délégué à la protection des données : contact@demenio.fr (mention « Protection des données » dans l'objet). Aucun autre canal de contact que contact@demenio.fr et le téléphone +33 6 49 19 92 58 ne doit être utilisé pour joindre l'éditeur au titre du site Demenio.
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données que vous nous fournissez volontairement en remplissant le formulaire d'estimation, ou qui nous sont transmises depuis un site partenaire dans les conditions décrites à l'article 3 :
- Identité : prénom, nom.
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone.
- Projet de déménagement : ville de départ, ville d'arrivée, date souhaitée et flexibilité, type de logement (studio, T2, T3, T4, maison) et volume estimé, étages de départ et d'arrivée, options souhaitées (emballage, monte-meuble, garde-meuble, démontage), et le cas échéant un message libre, un inventaire ou une indication de mutation professionnelle lorsque vous les avez renseignés côté partenaire.
- Métadonnées techniques : URL ou identifiant de la source d'origine (pour comprendre par quel canal la demande nous parvient), horodatage du consentement.
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, orientation, etc.).
3. D'où proviennent vos données ?
Vos données parviennent à Demenio par l'un des deux canaux suivants :
- Directement depuis demenio.fr, lorsque vous remplissez le formulaire d'estimation et que vous cochez la case de consentement à la mise en relation.
- Depuis mtn-demenagement.com, site édité par la même société — MTN Global Logistics Oy — lorsque vous y avez explicitement consenti, dans le cadre d'une demande de déménagement en France métropolitaine. Dans ce cas, la case de consentement dédiée cochée par vous sur le site d'origine mentionne expressément la transmission à Demenio en vue de la mise en relation avec des déménageurs professionnels français ; le consentement, son horodatage et le libellé exact affiché sont conservés à titre de preuve.
Nous ne recevons aucune donnée depuis d'autres sources (courtiers en données, plateformes publicitaires, réseaux sociaux).
4. Pourquoi utilisons-nous ces données ?
Une seule finalité principale :
- La mise en relation avec des déménageurs professionnels du réseau Demenio, afin qu'ils puissent vous faire parvenir un devis personnalisé pour votre déménagement.
Et des finalités accessoires :
- Vous envoyer un email de confirmation de la prise en compte de votre demande.
- Améliorer la qualité du service (analyses agrégées et anonymisées, sans profilage individuel).
5. Sur quelle base légale ?
Le consentement (article 6.1.a du RGPD). Ce consentement est recueilli, selon le canal d'origine, soit directement sur demenio.fr via la case dédiée du formulaire, soit sur mtn-demenagement.com via la case dédiée mentionnant la transmission à Demenio.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans avoir à motiver votre demande, en écrivant à contact@demenio.fr. Le retrait arrête toute transmission future de vos coordonnées ; il ne remet pas en cause la licéité des transmissions déjà intervenues.
6. À qui transmettons-nous vos données ?
À des déménageurs professionnels qui accèdent aux demandes via notre plateforme professionnelle. Concrètement :
- Votre demande est mise à disposition en version anonymisée (sans vos coordonnées) dans le flux vu par les déménageurs.
- Un déménageur intéressé accède à vos coordonnées après avoir payé la mise à disposition ; à ce moment-là, et uniquement à ce moment-là, vos prénom, nom, email et téléphone lui sont révélés.
- Vos coordonnées sont mises à disposition d'un maximum de quatre déménageurs professionnels tiers. Une cinquième place peut être occupée par le service de déménagement opéré par l'éditeur du site, qui est également le responsable du traitement mentionné à l'article 1 — il ne s'agit donc pas d'une transmission à un tiers au sens du RGPD.
Sur simple demande adressée à contact@demenio.fr, vous pouvez obtenir la liste nominative des déménageurs ayant effectivement reçu vos coordonnées.
Nous ne transmettons vos données à aucun autre destinataire (ni courtiers en données, ni plateformes publicitaires, ni tiers autres que les déménageurs du réseau tels que décrits ci-dessus).
7. Statut des déménageurs
Les déménageurs qui reçoivent vos coordonnées deviennent responsables de traitement autonomes dès réception. Ils sont tenus, à titre indépendant, au respect du RGPD (information des personnes, gestion des droits, sécurité, durées de conservation). Les obligations qui leur incombent à ce titre sont rappelées dans nos conditions générales de vente et sont contrôlées par Demenio, sans que cela transfère à Demenio la responsabilité de leurs propres traitements.
8. Modèle économique
L'utilisation de Demenio est gratuite pour les particuliers. Les déménageurs professionnels rémunèrent la plateforme pour accéder aux demandes qui les intéressent. Ce fonctionnement ne modifie ni les finalités du traitement, ni vos droits tels que décrits dans la présente politique : le consentement reste la seule base légale, le plafond de quatre déménageurs tiers reste opposable, et le retrait du consentement reste effectif à tout moment.
9. Sous-traitants techniques
Les sous-traitants suivants interviennent pour notre compte, sous contrat conforme à l'article 28 du RGPD. Aucun n'utilise vos données pour son propre compte.
| Sous-traitant | Finalité | Localisation | Transfert hors UE |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hébergement du site et réseau de diffusion (CDN) | États-Unis, avec routage via des points de présence mondiaux | Clauses contractuelles types et/ou Data Privacy Framework, selon le prestataire |
| Google Firebase / Firestore (Google Ireland Ltd) | Base de données, authentification | Union européenne (région europe-west) | Sans objet (données stockées en UE) |
| Stripe Payments Europe DAC | Traitement des paiements des déménageurs professionnels | Irlande, avec accès technique par Stripe Inc. (États-Unis) | Clauses contractuelles types et/ou Data Privacy Framework, selon le prestataire |
| Resend Inc. | Envoi des emails transactionnels (confirmations, alertes) | États-Unis | Clauses contractuelles types et/ou Data Privacy Framework, selon le prestataire |
| API Adresse (Etalab / data.gouv.fr) | Autocomplétion des adresses saisies dans le formulaire | France (service public administratif) | Sans objet |
| VIES (Commission européenne) | Vérification du numéro de TVA intracommunautaire des déménageurs à l'inscription. Ce service ne reçoit aucune donnée de prospect — uniquement le numéro de TVA du déménageur professionnel. | Union européenne (service public administratif) | Sans objet |
10. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Prospect (demande d'estimation) : 📝 3 ans à compter de votre dernière interaction — durée à valider par un conseil juridique.
- Compte déménageur : 📝 durée de vie du compte, puis 3 ans — à valider.
- Factures et données comptables : 📝 10 ans, conformément aux obligations comptables — à valider.
- Preuves de consentement (horodatage, libellé affiché) : 📝 durée d'utilité pour la démonstration de conformité, à valider.
- Cookies : voir la politique cookies.
11. Vos droits
Conformément au RGPD (articles 15 à 22) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons vous concernant.
- Droit de rectification : corriger une information inexacte.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
- Droit à la limitation du traitement : geler l'usage de vos données le temps d'examen d'une demande.
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime ou à une utilisation à des fins de prospection commerciale.
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible et réutilisable.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués avant le retrait.
- Droit d'obtenir la liste nominative des déménageurs ayant effectivement reçu vos coordonnées.
- Droit de définir des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@demenio.fr. Réponse sous 30 jours au maximum.
12. Autorité de contrôle
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. L'éditeur étant établi en Finlande et le site s'adressant à des résidents de plusieurs États membres, vous pouvez notamment saisir :
- en France — la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : cnil.fr/fr/plaintes ;
- en Finlande — le Tietosuojavaltuutetun toimisto (Office du Médiateur pour la protection des données) : tietosuoja.fi.
13. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des communications (HTTPS/TLS), cloisonnement des accès (les coordonnées d'un prospect ne sont accessibles qu'au déménageur qui a payé l'accès à sa demande), audit régulier des rôles et permissions, sauvegardes.
14. Cookies
Le site n'utilise que des cookies strictement nécessaires. Voir notre politique cookies pour le détail.
15. Évolution de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour l'adapter à l'évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification substantielle, vous serez informé directement.