1. Objet
Le site demenio.fr (ci-après « Demenio ») est une plateforme de mise en relation entre des particuliers souhaitant réaliser un déménagement (ci-après « prospects ») et des professionnels du déménagement (ci-après « déménageurs partenaires »).
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») définissent les modalités d'utilisation du site par toute personne y accédant (« utilisateur »). L'utilisation du site vaut acceptation des CGU.
2. Nature du service
Demenio est un intermédiaire technique de mise en relation. Demenio ne réalise pas de prestations de déménagement. Les déménagements sont réalisés par les déménageurs partenaires qui contractent directement avec les prospects, sous leur seule responsabilité.
3. Utilisation par un prospect
3.1 Estimation et demande de devis
L'utilisation du calculateur d'estimation et du formulaire de demande de devis est gratuite et sans engagement.
3.2 Consentement à la transmission
En cochant la case dédiée dans le formulaire, le prospect consent explicitement à ce que ses coordonnées soient transmises à des déménageurs partenaires (jusqu'à 5) afin qu'ils lui fassent parvenir un devis. Voir la politique de confidentialité.
3.3 Absence d'obligation d'achat
Le prospect n'est jamais tenu d'accepter un devis reçu et reste libre de comparer, négocier ou décliner sans motif.
4. Utilisation par un déménageur professionnel
4.1 Création de compte
L'accès à l'espace professionnel (/pro) nécessite la création d'un compte via un identifiant professionnel (SIRET ou équivalent européen) et une validation manuelle par Demenio (vérification inscription au registre des transporteurs, assurances à jour).
4.2 Achat de leads
Les modalités commerciales de la vente de leads aux déménageurs sont décrites dans les CGV.
4.3 Obligations du déménageur
- Ne contacter les prospects qu'après achat de leurs coordonnées.
- Respecter la finalité de la mise en relation (établissement d'un devis).
- Respecter la réglementation RGPD applicable aux données reçues.
- Ne pas céder ni revendre les leads acquis.
- Maintenir un niveau de service correct (délai de réponse, sérieux du devis) sous peine de suspension.
5. Propriété intellectuelle
L'ensemble du site, de ses contenus et de sa base de données est protégé. Se référer aux mentions légales.
6. Responsabilité
Demenio met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la qualité du service, sans obligation de résultat. La responsabilité de Demenio ne saurait être engagée :
- Pour les prestations réalisées par les déménageurs partenaires (litige contractuel, dommages, retards) — ces prestations relèvent exclusivement de la relation entre le prospect et le déménageur.
- En cas d'interruption technique du site, quelle qu'en soit la cause, dès lors que Demenio agit avec diligence pour rétablir le service.
- En cas de fourniture d'informations inexactes par un utilisateur.
7. Suspension et résiliation
Demenio se réserve le droit de suspendre ou fermer, sans préavis, tout compte utilisateur en cas de manquement grave aux CGU (fraude, contenu illicite, atteinte à la sécurité, non-respect de la finalité, etc.).
8. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit en détail dans la politique de confidentialité.
9. Cookies
Voir la politique cookies.
10. Évolution des CGU
Demenio peut faire évoluer les présentes CGU. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français pour tout utilisateur résidant en France (sans préjudice des règles de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence). Tout litige lié à l'utilisation du site sera, sauf accord amiable, soumis aux tribunaux compétents dans le ressort du domicile du défendeur.